Preguntas frecuentes

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FAQ: Häufig gestellte Fragen

1. ¿Qué es TierraLink y qué te hace especial?
TierraLink es una tienda en línea alemana especializada en auténticos productos mexicanos como salsas, tortillas, frijoles, especias y botanas. Importamos productos selectos directamente de México y atendemos tanto a clientes hispanohablantes en Alemania como a entusiastas alemanes de la cocina mexicana.

2. ¿Dónde está ubicada TierraLink y desde dónde realizan envíos?
TierraLink tiene su sede en Colonia, Alemania, y todos los pedidos se envían desde aquí mediante proveedores de servicios de paquetería confiables dentro de Alemania y a países seleccionados de la UE.

3. ¿A quién va dirigida su oferta?
Nuestra gama de productos está dirigida a todos los amantes de la auténtica cocina mexicana: desde cocineros aficionados y amantes de la gastronomía hasta los mexicanos que buscan productos típicos de su tierra natal, Alemania.

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Productos y calidad

4. ¿Qué productos puedo comprar en TierraLink?
En TierraLink encontrarás, entre otras cosas, salsas, tortillas de maíz y trigo, frijoles, verduras enlatadas, especias, botanas y dulces, así como otros clásicos de la cocina mexicana.

5. ¿Sus productos son realmente de México?
La mayoría de nuestros productos son importados directamente de México, para que puedas disfrutar del mismo sabor que en taquerías y hogares mexicanos.

6. ¿También ofrecéis productos veganos o vegetarianos?
Sí, muchos de nuestros frijoles, salsas, tortillas y snacks son naturalmente veganos o vegetarianos; puedes encontrar toda la información importante sobre ingredientes y alérgenos en la descripción del producto.

7. ¿Cuánto duran los productos y cómo se almacenan?
Nuestros productos generalmente son estables sin refrigeración y se almacenan en un ambiente seco y protegido de la luz de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

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Envío y entrega

8. ¿A qué países realiza envíos TierraLink?
Realizamos entregas estándar dentro de Alemania y, dependiendo del producto y del peso, también a países seleccionados de la Unión Europea.

9. ¿Cuáles son los costos de envío?
Los gastos de envío se calculan en función de diversos factores, como el país de entrega, el proveedor de envío elegido y el peso total del pedido. El importe exacto se mostrará claramente en el carrito de la compra y al finalizar la compra antes de finalizar el pedido.

10. ¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?
Dentro de Alemania, la entrega suele tardar unos días laborables tras la recepción del pago, mientras que los envíos a otros países de la UE pueden tardar unos días más dependiendo del país y del servicio de paquetería.

11. ¿Qué proveedores de envío utilizas?
Realizamos envíos con servicios de paquetería establecidos como DHL y DPD para garantizar que su pedido llegue de forma rápida y segura.

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Pedido y pago

12. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar en TierraLink?
Puede pagar con tarjeta de crédito, PayPal y otros métodos de pago online habituales, que se mostrarán al finalizar la compra.

13. ¿Necesito crear una cuenta de cliente para realizar un pedido?
Puede realizar pedidos con nosotros con una cuenta de cliente o como invitado; sin embargo, una cuenta facilita realizar pedidos futuros y ver su historial de pedidos.

14. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después?
Mientras no hayamos enviado su pedido, en muchos casos es posible realizar cambios o cancelarlo. Por favor, contáctenos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.

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Devoluciones, quejas y frescura

15. ¿Puedo devolver la comida si no me gusta?
Por razones de higiene, los alimentos solo se pueden devolver si están sin abrir y sin daños dentro del período de cancelación legal; contáctenos con anticipación para que podamos revisar su caso individual.

16. ¿Qué hago si un artículo llega dañado?
Si un producto llega dañado o defectuoso, tome fotografías del producto y del embalaje y comuníquese con nuestro equipo de soporte de inmediato para que podamos organizar rápidamente un reemplazo o un reembolso.

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Idioma, recetas y consejos

17. ¿En qué idiomas está disponible la tienda?
Nuestra tienda está diseñada para ser multilingüe y está dirigida especialmente a clientes de habla alemana y a personas de habla hispana que viven en Alemania y la UE; puede cambiar de idioma fácilmente según su configuración.

18. ¿Ofrecen recetas e inspiración para la cocina mexicana?
Estamos trabajando en publicar próximamente algunas recetas deliciosas. Con ellas, podrás aprender a preparar platillos auténticos y disfrutarlos como en México. Suscríbete a nuestro boletín y síguenos en redes sociales para estar al tanto de todo.

19. ¿Puedo contactarlos si estoy buscando un producto específico de México?
Si está buscando un producto específico de México que no puede encontrar en la tienda, no dude en contactarnos; verificaremos si podemos incluirlo en nuestra gama de productos en el futuro o conseguirlo individualmente.

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Descuentos, boletines y clientes empresariales

20. ¿Hay cupones u ofertas de descuento?
TierraLink ofrece regularmente promociones, códigos de descuento o paquetes de ofertas en productos mexicanos seleccionados; puedes encontrar ofertas actuales directamente en la tienda, en la página de inicio o a través de nuestros canales de redes sociales.

24. ¿Tiene usted un boletín informativo?
Sí, nos encantaría que te suscribieras a nuestra newsletter. Así no te perderás ningún producto nuevo, recetas, ofertas exclusivas ni promociones de temporada.

25. ¿También abastecéis a restaurantes, bares o minoristas?
También realizamos entregas a restaurantes, bares, food trucks y otros negocios bajo petición. No dude en utilizar nuestro formulario de contacto o enviarnos un correo electrónico y contarnos sobre su negocio. ¡Esperamos tener noticias suyas!