FAQ

FAQ: Häufig gestellte Fragen

1. Was ist TierraLink und was macht euch besonders?
TierraLink ist ein Online-Shop aus Deutschland, der sich auf authentische mexikanische Lebensmittel wie Salsas, Tortillas, Bohnen, Gewürze und Snacks spezialisiert hat. Wir importieren ausgewählte Produkte direkt aus Mexiko und richten uns sowohl an spanischsprachige Kundinnen und Kunden in Deutschland als auch an deutsche Mexiko-Fans.

2. Wo befindet sich TierraLink und von wo wird versendet?
TierraLink sitzt in K;ln, Deutschland, und alle Bestellungen werden von hier aus mit zuverlässigen Paketdienstleistern innerhalb Deutschlands und in ausgewählte EU-Länder versendet.

3. An wen richtet sich euer Angebot?
Unser Sortiment richtet sich an alle, die authentische mexikanische Küche lieben – von Hobbyköchen über Foodies bis hin zu Mexikanerinnen und Mexikanern, die typische Produkte aus ihrer Heimat in Deutschland suchen.

Produkte & Qualität

4. Welche Produkte kann ich bei TierraLink kaufen?
Bei TierraLink findest du unter anderem Salsas, Tortillas aus Mais und Weizen, Bohnen, Gemüse in Dosen, Gewürze, Snacks und Süßigkeiten sowie weitere Klassiker der mexikanischen Küche.

5. Sind eure Produkte wirklich aus Mexiko?
Ein Großteil unserer Artikel wird direkt aus Mexiko importiert, damit du denselben Geschmack wie vor Ort in Taquerías und mexikanischen Haushalten genießen kannst.

6. Bietet ihr auch vegane oder vegetarische Produkte an?
Ja, viele unserer Bohnen, Salsas, Tortillas und Snacks sind von Natur aus vegan oder vegetarisch; in der Produktbeschreibung findest du alle wichtigen Angaben zu Zutaten und Allergenen.

7. Wie lange sind die Produkte haltbar und wie werden sie gelagert?
Unsere Produkte sind in der Regel ungekühlt haltbar und werden gemäß den Herstellerangaben lichtgeschützt und trocken gelagert.

Versand & Lieferung

8. In welche Länder liefert TierraLink?
Wir liefern standardmäßig innerhalb Deutschlands und – je nach Produkt und Gewicht – auch in ausgewählte Länder der Europäischen Union.

9. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden anhand verschiedener Faktoren berechnet, darunter das Lieferland, der gewählte Versanddienstleister und das Gesamtgewicht deiner Bestellung. Der exakte Betrag wird dir sowohl im Warenkorb als auch an der Kasse vor Abschluss deiner Bestellung transparent angezeigt.

10. Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel wenige Werktage nach Zahlungseingang, wobei Sendungen ins EU-Ausland je nach Land und Paketdienst einige Tage länger dauern können.

11. Mit welchen Versanddienstleistern versendet ihr?
Wir versenden mit etablierten Paketdiensten wie DHL und DPD, damit deine Bestellung schnell und sicher bei dir ankommt.

Bestellung & Bezahlung

12. Welche Zahlungsmethoden kann ich bei TierraLink nutzen?
Du kannst unter anderem mit Kreditkarte, PayPal und weiteren gängigen Online-Zahlungsmethoden bezahlen, die dir im Checkout angezeigt werden.

13. Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Du kannst bei uns sowohl mit Kundenkonto als auch als Gast bestellen; ein Konto erleichtert dir allerdings zukünftige Bestellungen und die Einsicht in deine Bestellhistorie.

14. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange wir deine Bestellung noch nicht versendet haben, ist in vielen Fällen eine Anpassung oder Stornierung möglich. Bitte melde dich dafür so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail beim Kundenservice.

Rücksendungen, Reklamationen & Frische

15. Kann ich Lebensmittel zurücksenden, wenn sie mir nicht schmecken?
Lebensmittel sind aus hygienischen Gründen nur in ungeöffnetem und unbeschädigtem Zustand innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist rücksendbar; bitte kontaktiere uns vorab, damit wir den Einzelfall prüfen können.

16. Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, mache bitte Fotos von Produkt und Verpackung und melde dich umgehend bei unserem Support, damit wir schnell Ersatz oder eine Erstattung veranlassen können.

Sprache, Rezepte & Beratung

17. In welchen Sprachen ist der Shop verfügbar?
Unser Shop ist mehrsprachig ausgelegt und richtet sich insbesondere an deutschsprachige Kundschaft und spanischsprachige Menschen, die in Deutschland und der EU leben; du kannst je nach Einstellung die Sprache bequem wechseln.

18. Bietet ihr Rezepte und Inspiration zur mexikanischen Küche an?
Wir arbeiten gerade daran, bald ein paar leckere Rezepte zu veröffentlichen. Damit kannst du lernen, wie du authentische Gerichte zubereitest und sie dann richtig genießen, als wärst du in Mexiko. Abonniere unseren Newsletter und folge uns in den sozialen Netzwerken, damit dunichts verpasst. 

19. Kann ich euch kontaktieren, wenn ich ein bestimmtes Produkt aus Mexiko suche?
Wenn du ein spezielles Produkt aus Mexiko suchst, das du im Shop nicht findest, kannst du uns gerne kontaktieren; wir prüfen dann, ob wir es in Zukunft ins Sortiment aufnehmen oder individuell beziehen können.

Rabatte, Newsletter & Business-Kunden

20. Gibt es Gutscheine oder Rabattaktionen?
TierraLink bietet regelmäßig Aktionen, Rabattcodes oder Bundle-Angebote auf ausgewählte mexikanische Produkte; aktuelle Angebote findest du direkt im Shop, auf der Startseite oder über unsere Social-Media-Kanäle.

24. Habt ihr einen Newsletter?
Ja, wir freuen uns sehr, wenn du unseren Newsletter abonnierst. So verpassen du keine neuen Produkte, Rezepte, exklusive Angebote und saisonale Aktionen..

25. Beliefert ihr auch Gastronomie, Bars oder Wiederverkäufer?
Auf Anfrage liefern wir auch an Restaurants, Bars, Foodtrucks und anderen Geschäftskunden aus. Nutze gerne unser Kontaktformular oder schreibe uns eine E-Mail und teile uns Informationen zu deinem Unternehmen mit – wir freuen uns auf dich!